Le métier de steward dans l’aviation est une profession exigeante qui allie sens du service, rigueur et disponibilité. Membre du personnel navigant commercial (PNC), le steward a pour mission principale d’assurer la sécurité et le confort des passagers tout au long du vol. Il est souvent la première personne avec laquelle les voyageurs interagissent, ce qui fait de lui un véritable ambassadeur de la compagnie aérienne.
En quoi consiste le métier de steward ?
Avant chaque vol, le steward participe à un briefing avec l’équipage afin de revoir les consignes de sécurité et les éventuelles spécificités du trajet. Il veille ensuite à la bonne installation des passagers, les assiste si nécessaire et s’assure que les bagages à main sont correctement rangés. Il joue également un rôle essentiel en matière de sécurité, notamment en expliquant les consignes à suivre en cas d’urgence et en vérifiant que l’ensemble des équipements de sécurité à bord sont fonctionnels.
Pendant le vol, le steward est chargé du service à bord, qui peut inclure la distribution de repas et de boissons, la vente de produits hors taxes et l’assistance aux passagers. Il doit être capable de gérer diverses situations, qu’il s’agisse d’un malaise, de turbulences ou encore de conflits entre voyageurs. Sa réactivité et son sang-froid sont essentiels pour garantir une expérience de vol agréable et sécurisée.
Qui peut exercer le métier de steward ?
Pour exercer ce métier, certaines conditions sont requises. Il est recommandé d’avoir au minimum le baccalauréat, bien que certaines compagnies puissent accepter des candidats sans ce diplôme. L’obtention du CCA (Cabin Crew Attestation) est obligatoire en Europe pour pouvoir travailler en tant que PNC. Une bonne maîtrise de l’anglais est indispensable, car c’est la langue internationale de l’aviation, et la connaissance d’autres langues est un atout apprécié. De plus, une présentation soignée, un bon relationnel et une excellente condition physique sont exigés. Certaines compagnies imposent également des critères de taille (généralement entre 1m58 et 1m90), afin que le personnel puisse atteindre facilement les équipements de sécurité.
En plus des formations proposées par certaines compagnies aériennes, il existe des écoles privées spécialisées qui forment au métier de steward et d’hôtesse de l’air. Ces établissements offrent des cursus permettant d’obtenir le CCA (Cabin Crew Attestation) ainsi que des formations complémentaires en service à bord, gestion des passagers et procédures de sécurité. Pour choisir son école, un critère important peut être son agrément par l’IATA (International Air Transport Association), gage de qualité et de reconnaissance à l’international. Opter pour un centre de formation agréé IATA peut ainsi faciliter l’accès à des opportunités professionnelles dans les compagnies aériennes du monde entier.
Un métier attractif
Le métier de steward est particulièrement attractif pour les passionnés de voyages, car il permet de découvrir de nombreux pays et cultures. Cependant, il implique aussi des contraintes, comme des horaires décalés, des longues heures de vol et des absences fréquentes de son domicile. Malgré ces exigences, cette profession reste un choix privilégié pour ceux qui recherchent une carrière dynamique et tournée vers le service.