Voilà le genre de question que l’on peut se poser lorsque l’on a besoin, notamment, de régler un problème alors que l’on est client de cet opérateur téléphonique. Malheureusement, il n’est pas toujours simple de trouver le service ou l’interlocuteur précis, de nos jours. Les compagnies ont tendance à nous rediriger vers leur FAQ ou encore à privilégier un moyen de communication qui n’est pas celui que l’on préfère.
Nous allons étudier le cas d’une grande compagnie française, plus particulièrement le service client SFR, de façon à voir si notre constat se vérifie et commencer procéder d’une autre façon.
Quelques mots au sujet de SFR
Ce que nous connaissons désormais toutes et tous comme SFR est la Société française du radiotéléphone, fondée en 1987. Elle appartient désormais à Altice France, un grand groupe de télécoms possédant également RMC, BFM, L’Express, Libération, ainsi que d’autres sociétés à l’étranger.
SFR est le deuxième opérateur français. Seul Orange fait mieux, du moins d’après les informations les plus récentes que nous avons pu trouver.
Comment fonctionne le service client SFR ?
Lorsque vous vous trouvez sur le site de SFR, le plus logique, si vous avez une question, consiste à cliquer sur l’icône Aide. Vous vous retrouvez alors dans une section, la page Assistance, constituée de la sorte :
- tout d’abord, cinq catégories – téléphonie mobile, internet & téléphonie fixe, télévision, SFR mail & applications, gestion client
- les questions les plus fréquentes
On le voit, l’objectif est toujours de faire en sorte que vous trouviez une réponse par vous-même et ne contactiez pas le service client SFR.
Passer par un site spécialisé en services clients
Des sites spécialisés existent désormais, ils vous permettent de trouver plus facilement l’interlocuteur idéal.
Le site Les Services Clients, que vous trouvez en lien plus haut dans cet article, en est un très bon exemple. Lorsque vous vous rendez sur la page dédiée à SFR, vous trouvez toutes les informations dont vous avez besoin :
- les différentes façons de contacter SFR directement ;
- les différentes adresses postales de SFR
- les numéros de téléphone de SFR
- les moyens de trouver une agence SFR
- bien d’autres informations utiles que vous ne trouverez pas forcément (ou alors difficilement) sur le site internet de SFR
Vous l’aurez compris, un site comme Les Services Clients comble un besoin très présent chez les consommateurs et devrait vite devenir incontournable. Il ne nous surprendrait pas que vous le mettiez rapidement dans vos favoris.
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